FAQ

ジュエリーデザインについて

Q.

自分の名前のカタカムナ文字はどこで確認できますか?

A.

同サイト内の「オナマエ診断」からご確認いただけます。

Q.

自分の名前以外でも製作可能ですか?

A.

可能でございます。
カタカムナジュエリーでは基本、苗字はいれないご自身の「名」の形をオススメしておりますが、ご希望のカタチでの製作も承っております。

Q.

宝石の選択でオススメはありますか?

A.

誕生石をお選びになる方もいらっしゃいますが、色の組み合わせや石の意味合いなどで、ご自身がジュエリーを見るたびに嬉しくなるセレクトをオススメしております。
オナマエ診断での数秘からくるメッセージもご参考にしていただけたら幸いでございます。

ご注文・商品について

Q.

商品を注文しましたが、何か確認の連絡は来ますか?

A.

自動返信でオーダー確認メールが届くようになっています。
メールが届いていない場合は迷惑フォルダ等に入っていないかご確認ください。

Q.

複数の注文をまとめることはできますか?

A.

複数のご注文も配送をおまとめすることは可能でございます。
ジュエリーのオーダーの際に「備考欄」に個数など詳細の明記をお願い申し上げます。

Q.

商品の保証書はついてきますか?

A.

お買い求めいただいたすべての商品に、「販売証明書」が付属します。
販売日より1年間は有効ですので大切に保管していただきますようお願い申し上げます。

Q.

支払い方法は選べますか?

A.

銀行振込とクレジットカード決済がお選びいただけます。
・銀行振込は「ジャパンネット銀行」になります。
・クレジットカード決済は「Square」サービスを導入しております。
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverと、主要な6カードブランドのクレジットカード、デビットカードに対応しています。海外で発行されたカードでもこれらのブランドのクレジットカードであれば決済が可能です

返品・交換・注文内容変更・キャンセルについて

Q.

商品到着後に返品・交換はできますか?

A.

受注生産のためお客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
あらかじめご了承をお願い申し上げます。

商品のお届けについて

Q.

何日くらいで届きますか?

A.

オーダーいただいてからYG(イエローゴールド)は1ヶ月〜1ヶ月半、WG・PG(ホワイトゴールド・ピンクゴールド)は工程が増えるので1ヶ月半〜2ヶ月のお時間を頂戴しております。

Q.

配送日時指定はできますか?

A.

可能でございます。
曜日設定により、製作完了のタイミングでは翌週になる場合と、宅配業者により、時間帯が「ご希望になるべく近く」での設定になる場合がございますことをご了承をお願い申し上げます。

Q.

一回の注文で複数の住所に送ることはできますか?

A.

複数の住所へ送ることはできません。
送り先住所が異なる場合は、お手数をおかけいたしますが、個別にご注文をお願い申し上げます。

修理・アフターサービスについて

Q.

クリーニング・修理はしてもらえますか?

A.

KATAKAMUNA JEWELRYの商品のみ対応可能でございます。
販売より1年間を経過した場合及び、取り扱いの誤りによりチェーンが切れてしまったり留め具が壊れてしまった場合は、有償でのお修理となりますことをご了承をお願い申し上げます。

Q.

修理に掛かる日数はどれくらいですか?また、修理の進行状況を調べることはできますか?

A.

商品・修理内容により異なりますが、商品到着後2週間〜4週間でのお届けが目安です。
修理の進行状況をお調べるすることはできません。あらかじめご了承をお願い申し上げます。

Q.

修理品を送る際には、商品以外に何か送付する必要がありますか?

A.

商品と一緒に、販売証明書をお送りください。また、修理品を送っていただく際の送料はお客様負担となりますことをご了承をお願い申し上げます。

セキュリティについて

Q.

個人情報保護方針とは

A.

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。 詳細はプライバシーポリシーにてご確認ください。

Q.

SSL通信について

A.

当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL」を用いた暗号化を行っております。

Q.

クレジットカード決済について

A.

「Square」サービスを導入しております。
お客様がクレジットカードを使用または情報を入力した時点からSquareの処理環境に届くまで、決済データは暗号化されます。
暗号化されていない決済データが端末やアプリケーションに保存されることはありません。
データの転送では、業界標準の暗号プロトコルとメッセージフォーマット(SSL/TLSやPGPなど)を使用しています。

国外から注文されるお客様へ

Q.

海外からでも注文できますか?また海外へ発送できますか?

A.

発送に関しましては、現在のところ承っておりませんのでご了承をお願い申し上げます。
海外在住の方でご注文をご希望の場合には、日本国内へのご家族・ご友人様にご相談いただき一度国内でお受け取り後、海外への配送手配をしていただけますようお願い申し上げます。

その他

Q.

ジュエリーを実際に見られる場所はありますか?

A.

実店舗は「MAMMA MIA IZUMO」にございます。そのほか不定期ですが百貨店様でのポップアップイベントもございます。

・実店舗
MAMMA MIA IZUMO (マンマミーア出雲) 〒699-0711 島根県出雲市大社町杵築南833−2
お問い合わせ先:080-2379-9781

・ポップアップイベント
開催に関しましては同サイト内の「お知らせ」でご確認を

Q.

ジュエリーのお手入れ方法を教えてください。

A.

少量の中性洗剤とぬるま湯を使い、表面を優しく洗っていただくことで綺麗にすることが可能でございます。